El tribunal estima el recurso contra Red.es y suspende la cancelación del dominio. AllZone recuperará su web en los próximos días. La resolución confirma que la tienda online opera con plena legalidad y que la cancelación respondió a un trámite administrativo, no a ninguna actuación policial.
AllZone gana el recurso: el dominio será reactivado
La Audiencia Nacional ha estimado el recurso contencioso-administrativo interpuesto por AllZone contra la cancelación de su dominio allzone.es, ordenando la suspensión inmediata de la medida dictada por Red.es. La resolución judicial supone un respaldo muy relevante a la posición de la compañía y confirma que su actividad comercial se desarrolla dentro del marco legal.
Esta decisión pone fin a semanas de incertidumbre para los clientes y desmiente las informaciones que vinculaban erróneamente la caída del dominio con supuestas actuaciones de las fuerzas de seguridad.
¿Qué pasó con AllZone? La verdad sobre la cancelación del dominio
El pasado 26 de enero de 2026, Red.es canceló el dominio allzone.es tras un procedimiento administrativo de verificación de datos. La notificación del requerimiento fue enviada a direcciones de correo electrónico que llevaban desactualizadas desde 2020, lo que impidió a la empresa conocer el procedimiento a tiempo para presentar alegaciones.
En apenas 24 horas, AllZone interpuso recurso contencioso-administrativo ante la Audiencia Nacional con solicitud de medida cautelarísima, que fue admitida a trámite el 27 de enero de 2026. Ahora, con la estimación del recurso, el dominio deberá ser reactivado de forma inmediata. AllZone ya ha comunicado a Red.es la ejecución de la medida judicial.
La cancelación respondió a un trámite administrativo ordinario que, por un problema de notificación, no pudo ser atendido en plazo. La resolución de la Audiencia Nacional confirma la regularidad de la actividad de la empresa.
Qué implica la resolución de la Audiencia Nacional
La estimación del recurso tiene efectos inmediatos. Red.es debe proceder a la reactivación técnica del dominio allzone.es, devolviendo a la empresa el control sobre su dirección web principal. Este proceso administrativo suele completarse en pocos días una vez comunicada la resolución judicial.
Para los clientes, esto significa que en breve podrán volver a acceder a AllZone a través de su dominio habitual. La reactivación del dominio permitirá también restablecer la conexión con las pasarelas de pago y normalizar completamente la operativa comercial.
«Siempre dijimos que era un error administrativo»
Desde AllZone destacan que la resolución judicial confirma lo que la empresa viene explicando desde el primer día.
«Fue un procedimiento rutinario de verificación de datos que no pudimos atender porque la notificación llegó a correos que no usábamos desde hacía años. Lo explicamos desde el primer momento y ahora la Audiencia Nacional confirma nuestra posición», señalan fuentes de la compañía.
La empresa recuerda que durante todo este tiempo ha mantenido su servicio de atención al cliente activo a través del dominio temporal shopenzona.es, desde donde ha seguido gestionando incidencias y atendiendo las consultas de sus clientes.
Cómo afecta esto a los pedidos y devoluciones
La cancelación del dominio ha provocado la desconexión técnica de las pasarelas de pago integradas en la plataforma. Como consecuencia, AllZone ha suspendido temporalmente la venta de nuevos productos hasta que se restablezca el dominio y se recupere la conexión con los sistemas de pago.
Esta situación técnica también está dificultando la tramitación de algunas devoluciones a través de los canales habituales. AllZone está trabajando para resolver estas incidencias lo antes posible. En aquellos casos en los que la demora pueda resultar excesiva, el equipo de atención al cliente informa a los clientes sobre las distintas opciones disponibles para la recuperación del importe, incluyendo los mecanismos de protección al consumidor previstos en la normativa de medios de pago.
Los clientes con incidencias pendientes pueden contactar con el equipo de atención al cliente, que valorará cada caso de forma individualizada y orientará sobre la mejor vía de resolución. La empresa está priorizando los casos más antiguos.
Situación operativa actual de AllZone
Mientras se completa la reactivación técnica del dominio allzone.es, AllZone mantiene operativo su servicio de atención al cliente a través de shopenzona.es. Sin embargo, la venta de nuevos productos está temporalmente suspendida hasta que se restablezca la conexión con las pasarelas de pago, que depende de la recuperación del dominio principal.
Los clientes pueden consultar el estado de sus pedidos y contactar con atención al cliente a través de todos los canales habituales. En cuanto el dominio sea restablecido y las pasarelas vuelvan a estar operativas, AllZone lo comunicará a todos sus clientes y reanudará su actividad comercial con normalidad.
¿Cómo contactar con AllZone? Canales de atención al cliente
AllZone ha reforzado sus canales de atención para dar respuesta al volumen de consultas acumulado durante estas semanas. Estos son los canales oficiales de atención al cliente:
Teléfono: 910 916 858 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00)
Formulario de contacto: shopenzona.es/contactenos (incluir número de pedido para agilizar la gestión)
Redes sociales: Instagram (@allzonetienda), Facebook (/allzonetienda) y X (@AllZoneTienda)
App móvil: disponible en App Store y Google Play
Para incidencias relacionadas con pedidos, el formulario web es el canal más eficiente. El equipo de atención al cliente responde en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables.
¿Quién es AllZone? Una de las mayores tiendas online de electrónica en España
AllZone es una empresa española de comercio electrónico fundada en 2019, especializada en electrónica, tecnología y productos para el hogar. En sus años de actividad, la compañía se ha consolidado como una de las referencias del sector del ecommerce en España.
La empresa ha sido reconocida en tres ocasiones consecutivas como Mejor Comercio Online del Año en la categoría de Electrónica y Tecnología, un galardón que avala su trayectoria en el mercado español. AllZone trabaja con un catálogo de más de 500.000 referencias de producto y cuenta con un equipo de más de 100 profesionales.
AllZone defiende su reputación ante informaciones inexactas
Paralelamente a la defensa del dominio, AllZone ha ejercido las acciones legales que considera oportunas ante determinadas publicaciones que la empresa considera inexactas y perjudiciales para su reputación.
A través del despacho Cremades & Calvo-Sotelo, la compañía ha interpuesto una demanda de protección del derecho al honor ante el Juzgado de Primera Instancia nº 5 de Alcobendas (Procedimiento 2461/2025). Serán los tribunales quienes determinen la veracidad de las informaciones publicadas.
¿Es AllZone fiable? ¿Es seguro comprar en AllZone?
La estimación del recurso por parte de la Audiencia Nacional confirma que AllZone opera dentro del marco legal. La cancelación del dominio respondió a un trámite administrativo de verificación de datos, un procedimiento rutinario que afecta a miles de dominios cada año en España.
La empresa cuenta con más de cinco años de trayectoria, más de un millón de productos entregados y el reconocimiento del sector del comercio electrónico. Una vez se restablezca el dominio y la conexión con las pasarelas de pago, AllZone reanudará su actividad comercial con normalidad.
Los clientes que tengan dudas o incidencias pendientes pueden contactar directamente con el equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en este artículo.
Próximos pasos: ¿cuándo volverá allzone.es?
AllZone espera que Red.es ejecute la resolución judicial en los próximos días y reactive el dominio allzone.es. En cuanto esto ocurra, la compañía lo comunicará a sus clientes a través de correo electrónico, redes sociales y su página web.
La reactivación del dominio permitirá restablecer la conexión con las pasarelas de pago y normalizar completamente la operativa, incluyendo la venta de nuevos productos y la tramitación ágil de devoluciones.
Mientras tanto, shopenzona.es sigue siendo la dirección de referencia para consultas y gestión de incidencias.
Preguntas frecuentes sobre AllZone
¿Qué ha pasado con AllZone? El dominio allzone.es fue cancelado por Red.es en un procedimiento administrativo de verificación de datos. La Audiencia Nacional ha estimado el recurso de AllZone y ha ordenado reactivar el dominio. Mientras tanto, el servicio de atención al cliente opera desde shopenzona.es.
¿AllZone ha cerrado? No. AllZone mantiene su servicio de atención al cliente operativo y recuperará su dominio original en los próximos días, momento en el que reanudará su actividad comercial completa.
¿Es AllZone una empresa legal? Sí. AllZone es una empresa española legalmente constituida, premiada en tres ocasiones como Mejor Comercio Online del Año. La Audiencia Nacional ha confirmado que opera dentro del marco legal.
¿Por qué se canceló el dominio? Por un procedimiento administrativo de verificación de datos de Red.es. La notificación llegó a correos desactualizados y la empresa no pudo responder en plazo.
¿Por qué AllZone no está vendiendo actualmente? La cancelación del dominio provocó la desconexión de las pasarelas de pago. Hasta que se restablezca el dominio y se recupere la conexión técnica, la venta de nuevos productos está suspendida temporalmente.
¿Cómo puedo recuperar mi dinero si tengo un pedido pendiente? Contacta con atención al cliente a través de los canales oficiales indicando tu número de pedido. El equipo valorará tu caso y te informará sobre las opciones disponibles para su resolución.
¿Cómo contacto con AllZone? Por teléfono (910 916 858), formulario web (shopenzona.es/contactenos), redes sociales o la app móvil.
¿Cuál es la web actual de AllZone? Temporalmente, shopenzona.es para atención al cliente. Cuando se reactive el dominio, volverá a ser allzone.es.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de AllZone? 910 916 858, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.