Na Allzone, sabemos que um bom serviço ao cliente faz a diferença. É por isso que quando recebemos comentários sobre atrasos na resposta, levamos isso muito a sério. Nos últimos meses, registámos um aumento considerável de encomendas e pedidos de informação, o que levou a alguns atrasos ocasionais. Sabemos que pode ser frustrante não receber uma resposta tão rapidamente quanto o esperado, mas queremos que saiba que estamos a trabalhar ativamente para melhorar, reforçando os nossos recursos e simplificando os nossos processos. O nosso compromisso para com aqueles que depositam a sua confiança em nós é claro: oferecer um serviço transparente, próximo e o mais ágil possível.
Como nos pode contactar?
Colocamos à sua disposição vários canais para que possa comunicar facilmente connosco:
- Formulário Web: a partir da sua área de cliente ou em www.allzone.es/pt/, indicando a encomenda sobre a qual tem dúvidas.
- Telefone: pode contactar-nos através do número +351210270568, de segunda a sexta-feira, durante o horário de expediente.
- Redes sociais: Respondemos também a mensagens via Instagram (@allzone_pt), Facebook (allzoneportugal) e X (Allzone_pt). Criámos um departamento específico para as redes sociais, com pessoal dedicado exclusivamente a este canal, o que nos permite reduzir significativamente os tempos de resposta.
Quanto tempo é que demora a responder?
O nosso objetivo é responder no mais curto espaço de tempo possível, mas queremos ser transparentes com os prazos. No telefone, pode haver esperas nas horas de ponta, embora tentemos responder a todas as chamadas. No caso dos formulários, o tempo médio de resposta situa-se normalmente entre 24 e 48 horas úteis, consoante a carga diária. Nas redes sociais, também nos esforçamos por responder no prazo de 48 horas. Se não receber uma resposta imediata, pedimos-lhe um pouco de paciência: cada caso é tratado com a atenção e o cuidado personalizados que merece.
O que já estamos a fazer para melhorar
Reforçámos a nossa equipa de serviço ao cliente com novas adições para melhor responder à elevada procura atual. Estamos a rever os nossos protocolos internos para filtrar mais rapidamente as questões urgentes e resolvê-las de forma mais eficiente. Tudo isto para que se sinta apoiado antes, durante e depois da sua compra.
Obrigado pela sua confiança na Allzone
Sabemos que nem sempre é fácil esperar quando tem uma pergunta ou um problema com a sua encomenda, e é por isso que estamos a redobrar os nossos esforços para o servir como merece. Todas as mensagens que recebemos são importantes e, embora por vezes fiquemos sobrecarregados com o volume, nunca deixamos de trabalhar para responder a todos. Queremos que saiba que, por trás de nós, existe uma equipa real e empenhada que ouve, melhora e se preocupa em oferecer-lhe a melhor experiência possível. Continuamos a crescer, e fazemo-lo graças à sua confiança.