{"id":58086,"date":"2025-07-15T12:02:36","date_gmt":"2025-07-15T10:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/allzone.es\/blog\/?p=43548"},"modified":"2025-07-21T10:14:58","modified_gmt":"2025-07-21T08:14:58","slug":"o-allzone-ouve-o-melhorias-novos-canais-e-mais-atencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shopenzona.es\/blogpt\/o-allzone-ouve-o-melhorias-novos-canais-e-mais-atencao\/","title":{"rendered":"O Allzone ouve-o: melhorias, novos canais e mais aten\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>Na Allzone, sabemos que um bom servi\u00e7o ao cliente faz a diferen\u00e7a. \u00c9 por isso que quando recebemos coment\u00e1rios sobre atrasos na resposta, levamos isso muito a s\u00e9rio. Nos \u00faltimos meses, regist\u00e1mos um aumento consider\u00e1vel de encomendas e pedidos de informa\u00e7\u00e3o, o que levou a alguns atrasos ocasionais. Sabemos que pode ser frustrante n\u00e3o receber uma resposta t\u00e3o rapidamente quanto o esperado, mas queremos que saiba que estamos a trabalhar ativamente para melhorar, refor\u00e7ando os nossos recursos e simplificando os nossos processos. O nosso compromisso para com aqueles que depositam a sua confian\u00e7a em n\u00f3s \u00e9 claro: oferecer um servi\u00e7o transparente, pr\u00f3ximo e o mais \u00e1gil poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2>Como nos pode contactar?<\/h2>\n\n\n\n<p>Colocamos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o v\u00e1rios canais para que possa comunicar facilmente connosco:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Formul\u00e1rio Web: <\/strong>a partir da sua \u00e1rea de cliente ou em www.allzone.es\/pt\/, indicando a encomenda sobre a qual tem d\u00favidas.<\/li><li><strong>Telefone: <\/strong>pode contactar-nos atrav\u00e9s do n\u00famero +351210270568, de segunda a sexta-feira, durante o hor\u00e1rio de expediente.<\/li><li><strong>Redes sociais:<\/strong> Respondemos tamb\u00e9m a mensagens via <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/allzone_pt\/?next=%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram <\/a>(@allzone_pt), <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=61552505452002\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook <\/a>(allzoneportugal) e X (<a href=\"https:\/\/x.com\/Allzone_pt\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Allzone_pt<\/a>). Cri\u00e1mos um departamento espec\u00edfico para as redes sociais, com pessoal dedicado exclusivamente a este canal, o que nos permite reduzir significativamente os tempos de resposta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2>Quanto tempo \u00e9 que demora a responder?<\/h2>\n\n\n\n<p>O nosso objetivo \u00e9 responder no mais curto espa\u00e7o de tempo poss\u00edvel, mas queremos ser transparentes com os prazos. No telefone, pode haver esperas nas horas de ponta, embora tentemos responder a todas as chamadas. No caso dos <a href=\"https:\/\/shopenzona.es\/pt\/contacte-nos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formul\u00e1rios<\/a>, o tempo m\u00e9dio de resposta situa-se normalmente entre 24 e 48 horas \u00fateis, consoante a carga di\u00e1ria. Nas redes sociais, tamb\u00e9m nos esfor\u00e7amos por responder no prazo de 48 horas. Se n\u00e3o receber uma resposta imediata, pedimos-lhe um pouco de paci\u00eancia: cada caso \u00e9 tratado com a aten\u00e7\u00e3o e o cuidado personalizados que merece.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2>O que j\u00e1 estamos a fazer para melhorar<\/h2>\n\n\n\n<p>Refor\u00e7\u00e1mos a nossa equipa de servi\u00e7o ao cliente com novas adi\u00e7\u00f5es para melhor responder \u00e0 elevada procura atual. Estamos a rever os nossos protocolos internos para filtrar mais rapidamente as quest\u00f5es urgentes e resolv\u00ea-las de forma mais eficiente. Tudo isto para que se sinta apoiado antes, durante e depois da sua compra.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2>Obrigado pela sua confian\u00e7a na Allzone<\/h2>\n\n\n\n<p>Sabemos que nem sempre \u00e9 f\u00e1cil esperar quando tem uma pergunta ou um problema com a sua encomenda, e \u00e9 por isso que estamos a redobrar os nossos esfor\u00e7os para o servir como merece. Todas as mensagens que recebemos s\u00e3o importantes e, embora por vezes fiquemos sobrecarregados com o volume, nunca deixamos de trabalhar para responder a todos. Queremos que saiba que, por tr\u00e1s de n\u00f3s, existe uma equipa real e empenhada que ouve, melhora e se preocupa em oferecer-lhe a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. Continuamos a crescer, e fazemo-lo gra\u00e7as \u00e0 sua confian\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na Allzone, sabemos que um bom servi\u00e7o ao cliente faz a diferen\u00e7a. \u00c9 por isso que quando recebemos coment\u00e1rios sobre atrasos na resposta, levamos isso muito a s\u00e9rio. Nos \u00faltimos meses, regist\u00e1mos um aumento consider\u00e1vel de encomendas e pedidos de informa\u00e7\u00e3o, o que levou a alguns atrasos ocasionais. 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