CANCELACIÓN ANTES DE LA ENTREGA
Para poder realizar su solicitud de cancelación correctamente, el estado de su pedido debe ser anterior al de envío. Una vez su pedido esté siendo gestionado, la cancelación automática no será posible.
Al realizar la cancelación, recibirá un correo de confirmación. Asegúrese de comprobar la carpeta de spam.
Sistema Wallet (cancelaciones antes de la entrega)
En caso de cancelación de un pedido antes de su entrega, Allzone genera automáticamente un saldo Wallet equivalente al importe total de la compra más un 3 % adicional en concepto de compensación. Este saldo puede utilizarse libremente para nuevas compras mientras se tramita la devolución y no limita el derecho legal de reembolso del cliente, quien podrá solicitar en cualquier momento la devolución del importe por el mismo medio de pago utilizado, conforme a los plazos establecidos por la ley (máximo 14 días desde la solicitud). Si el saldo del Wallet ya ha sido utilizado, se considerará ejercido el derecho de compensación, manteniéndose únicamente la bonificación del 3 %. El sistema Wallet actúa como un medio de devolución anticipado y voluntario, plenamente conforme con los artículos 20 y 21 de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 107 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, garantizando en todo momento el derecho del consumidor a recibir el reembolso en efectivo o por el mismo medio de pago si así lo solicita.
*Condición aceptada por el cliente en el check box de aceptación de condiciones previo a confirmación de la compra.
Independientemente del método reembolso wallet automatizado cuando realice la cancelación puede elegir el método de devolución que desee:
* Si elige la devolución a saldo o monedero de usuario, el importe aparecerá en su área de clientes reflejado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Este saldo estará disponible para usarlo en compras sin mínimo ni máximo de importe y sin límite de tiempo. Al ser una opción automatizada, la devolución del saldo es irreversible.
* Si elige la devolución por transferencia bancaria estándar, transferencia bancaria PSD2, pago con tarjeta o pago financiado (Sequra, Cetelem), el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48 a 96 horas. En caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Green Monday, campaña navideña u otras campañas), al proceso se podría aplicar un plazo adicional de 48 a 96 horas laborables. En total, un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirma la cancelación del pedido.
Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles en finalizar la gestión del reembolso. Estos plazos están fuera de nuestro control.
* Siempre la devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido.
* Para cancelaciones de pedidos en estado "CETELEM-Crédito preaprobado", por favor solicítelo mediante el formulario de contacto.
* La empresa se reserva el derecho a cancelar automáticamente su pedido en caso de que los productos hayan entrado en estado de rotura de stock permanente. El reembolso de la cantidad pagada se realizará a través del mismo método de pago usado originalmente, sin demoras indebidas.
Para realizar la cancelación debe estar registrado en nuestra web y tener un pedido realizado.
Política de Cancelación y Reembolso
Si su pedido ha pasado al estado "Cancelación antes de la entrega", se aplicarán las siguientes condiciones:
Debido a circunstancias operativas sobrevenidas, se ha constatado la imposibilidad objetiva de proceder al suministro del producto solicitado en las condiciones pactadas. En consecuencia, y en cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, procedemos a la cancelación del pedido para facilitar el ejercicio de su derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
1. Procedimiento de Reembolso Estándar
El reembolso se tramitará preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado:
Pago con tarjeta bancaria: Recibirá una comunicación específica con las instrucciones para solicitar la devolución ante su entidad bancaria mediante los mecanismos de protección al usuario de servicios de pago.
Pago mediante entidad financiera (Sequra, Cetelem u otras): Le notificaremos formalmente la cancelación y el envío de la orden de reembolso a la entidad correspondiente.
Transferencia bancaria: El abono se efectuará a la misma cuenta de origen tras la verificación de los datos bancarios.
2. Procedimiento de Retroceso de Cargo (Chargeback)
En caso de que el reembolso no pueda ser realizado mediante el procedimiento de origen, su pedido pasará al estado "Pendiente de Chargeback".
Este procedimiento es un derecho amparado por las redes internacionales de tarjetas para garantizar la protección del consumidor cuando un comercio no puede entregar el producto contratado.
Instrucciones para tramitarlo con su entidad bancaria:
Contacte con su banco (vía App, banca telefónica o sucursal).
Inicie una reclamación formal de pago por el concepto "Producto no recibido".
Según su tipo de tarjeta, puede citar la siguiente normativa aplicable:
Red VISA: Reason Code 13.1 (Merchandise/Services Not Received) según las Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules.
Consultar normativa oficial VISA
Red MASTERCARD: Reason Code 4853 según la Mastercard Chargeback Guide.
Consultar normativa oficial MASTERCARD
Facilite el número de pedido {id_order}, la fecha y el importe de la cancelación.
Declaración expresa de aceptación ALL IN DIGITAL MARKETING, S.L. declara expresamente que no se opondrá a la solicitud de retroceso bajo los códigos mencionados para el pedido {id_order}. Esta comunicación sirve como confirmación de que el comercio acepta la devolución de los fondos a través del sistema bancario.
3. Plazos e Información Importante
Plazo máximo: Dispone de un plazo de 120 días naturales a contar desde la recepción del correo de cancelación para iniciar este proceso ante su banco.
Soporte documental: Le recomendamos presentar o adjuntar este texto a su entidad bancaria si requiere soporte documental para la apertura del expediente.