CONDIÇÕES DE ENVIO
Escolha este método de envio e receba a sua encomenda na morada indicada ao efetuá-la. O prazo de entrega dependerá da categoria do produto e do endereço de entrega, conforme detalhado nesta página e no próprio carrinho de compras após o fornecimento dos dados.
Os produtos oferecidos no site serão enviados apenas para as áreas estabelecidas com base no tipo de produto. Os envios não são realizados fora das zonas de entrega estabelecidas por categoria de produto.
*Ao aceitar nossas condições de compra e envio, o consumidor/usuário cadastrado no nosso site AUTORIZA qualquer terceiro a receber o pedido em seu nome no endereço cadastrado, como endereço de entrega, na nossa área de cliente cadastrada.
RASTREAMENTO DE PEDIDOS
Você sempre pode acompanhar o status do seu pedido no painel do usuário.
O pedido passará para o status "Pagamento aceito" assim que o pagamento for confirmado. Estado em que permanecerá, até que comece a ser gerido nos nossos armazéns.
Dentro de 24 - 48 horas passará para "Preparação em Processo", onde poderá permanecer vários dias.
Assim que sair do armazém para entrega, mudará para o estado "Enviado" e a encomenda será entregue no prazo de 24 - 72 horas úteis.
Se houver um incidente com o pedido, o status mudará para "Incidente de envio" antes de passar para "Enviado".
NOSSOS TRANSPORTADORES
PAGAMENTO ACEITO
Assim que recebermos o pagamento, a encomenda passa para este estado.
PREPARAÇÃO EM PROCESSO
Processamos e gerimos a sua encomenda para que saia do armazém.
INCIDÊNCIA (SE HOUVER)
Em caso de atraso, o status será alterado, indicando o motivo do atraso no nome.
ENVIADO
Salvo indicação em contrário, os produtos serão entregues dentro de 24 a 72 horas úteis após o envio.
* Por motivos de melhorar a agilidade do seu envio, a agência de transporte pode ser diferente da selecionada no momento da compra. A Allzone não se responsabiliza por possíveis atrasos na entrega causados pelos serviços alfandegários locais.
Todos os nossos envios têm seguro de transporte, desde que o valor da compra não ultrapasse os 1.200€ (caso contrário informaremos sempre o cliente do valor adicional a pagar para que o seu envio viaje segurado)
**Las entregas e recolhas dos produtos são feitas ao nível da rua ou no portal, não está incluída a entrega na morada.
***Todos os dispositivos de integração como combis, máquinas de lavar, secadoras, fornos, fogões, exaustores, televisores, etc... O envio premium inclui apenas a entrega no endereço. ELES NÃO ESTÃO INSTALADOS.
É importante indicar que nem todos os aparelhos elétricos poderão ser instalados.
Não será possível colocar em funcionamento aparelhos de integração, exaustores, placas, fogões, fornos, micro-ondas, esquentadores, esquentadores, radiadores, salamandras a pellets, emissores térmicos, aparelhos de ar condicionado, lava-loiças e torneiras.
**** OBRIGATÓRIO: Lembre-se de conferir a mercadoria antes de assinar a guia de remessa. Recomendamos que tire uma foto da guia de remessa com as informações que você incluir nela para não ter problemas ao abrir uma reclamação.
CANCELAMENTOS ANTES DA ENTREGA
Para poder realizar o seu pedido de cancelamento corretamente, o estado do seu pedido deve ser anterior ao envio. Uma vez que o seu pedido esteja a ser processado, o cancelamento automático não será possível. Ao efetuar o cancelamento, receberá um e-mail de confirmação. Certifique-se de verificar a pasta de spam.
SISTEMA WALLET (CANCELAMENTOS ANTES DA ENTREGA)
Em caso de cancelamento de uma encomenda antes da entrega, a Allzone gera automaticamente um saldo Wallet equivalente ao valor total da compra mais 3% adicionais a título de compensação. Este saldo pode ser utilizado livremente para novas compras enquanto o reembolso é processado e não limita o direito legal de reembolso do cliente, que poderá solicitar a qualquer momento o reembolso do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado, de acordo com os prazos estabelecidos por lei (máximo de 14 dias a partir da solicitação). Se o saldo da Wallet já tiver sido utilizado, o direito de compensação será considerado exercido, mantendo-se apenas o bónus de 3 %. O sistema Wallet funciona como um meio de reembolso antecipado e voluntário, em total conformidade com os artigos 20.º e 21.º da Diretiva 2011/83/UE e o artigo 107.º e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, garantindo em todos os momentos o direito do consumidor de receber o reembolso em dinheiro ou pelo mesmo meio de pagamento, se assim o solicitar.
*Condição aceite pelo cliente na caixa de seleção de aceitação das condições antes da confirmação da compra.
Independentemente do método de reembolso automatizado wallet, ao efetuar o cancelamento, pode escolher o método de devolução que desejar:
* Se você escolher a devolução como saldo ou carteira virtual do usuário, o valor aparecerá em sua área de cliente em um prazo de 24 a 48 horas úteis. Esse saldo estará disponível para usar em compras sem valor mínimo ou máximo e sem limite de tempo. Por ser uma opção automatizada, a devolução do saldo é irreversível.
* Se você optar pela devolução via transferência bancária padrão, transferência PSD2, pagamento com cartão, o prazo estimado para o processamento do cancelamento é de 48 a 96 horas. Em caso de campanhas promocionais (saldos, Black Friday, Cyber Monday, Green Monday, campanha de Natal ou outras), o processo poderá sofrer um acréscimo de 48 a 96 horas úteis. No total, um prazo máximo de 14 dias corridos a partir da confirmação do cancelamento do pedido.
Vale destacar que as instituições financeiras podem levar entre 7 e 10 dias úteis para concluir o reembolso. Esses prazos estão fora do nosso controle.
* O reembolso será sempre feito através do mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
* A empresa reserva-se o direito de cancelar automaticamente seu pedido caso os produtos entrem em estado de ruptura de estoque permanente. O reembolso do valor pago será realizado pelo mesmo método de pagamento originalmente utilizado, sem atrasos indevidos.
Para realizar o cancelamento, é necessário estar registrado em nosso site e ter realizado um pedido.
Política de Cancelamento e Reembolso
Se o seu pedido tiver passado para o estado "Cancelamento antes da entrega", aplicar-se-ão as seguintes condições:
Devido a circunstâncias operacionais supervenientes, foi constatada a impossibilidade objetiva de proceder ao fornecimento do produto solicitado nas condições acordadas. Em consequência, e em cumprimento da normativa de proteção ao consumidor, procedemos ao cancelamento do pedido para facilitar o exercício do seu direito ao reembolso integral do valor pago.
1. Procedimento de Reembolso Padrão
O reembolso será processado preferencialmente através do mesmo meio de pagamento utilizado:
Pagamento com cartão bancário: Receberá uma comunicação específica com as instruções para solicitar a devolução junto da sua entidade bancária através dos mecanismos de proteção ao utilizador de serviços de pagamento.
Pagamento através de entidade financeira (Sequra, Cetelem ou outras): Notificá-lo-emos formalmente da cancelamento e do envio da ordem de reembolso à entidade correspondente.
Transferência bancária: O reembolso será efetuado para a mesma conta de origem após a verificação dos dados bancários.
2. Procedimento de Estorno (Chargeback)
No caso de o reembolso não poder ser realizado através do procedimento de origem, o seu pedido passará para o estado "Pendente de Chargeback".
Este procedimento é um direito amparado pelas redes internacionais de cartões para garantir a proteção do consumidor quando um comerciante não pode entregar o produto contratado.
Instruções para o tramitar junto da sua entidade bancária:
Contacte o seu banco (via App, banca telefónica ou agência).
Inicie uma reclamação formal de pagamento pelo motivo "Produto não recebido".
De acordo com o tipo de cartão, pode citar a seguinte normativa aplicável:
Rede VISA: Reason Code 13.1 (Merchandise/Services Not Received) de acordo com as Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules.
Consultar normativa oficial VISA
Rede MASTERCARD: Reason Code 4853 de acordo com a Mastercard Chargeback Guide.
Consultar normativa oficial MASTERCARD
Forneça o número do pedido {id_order}, a data e o valor do cancelamento.
Declaração expressa de aceitação: ALL IN DIGITAL MARKETING, S.L. declara expressamente que não se oporá ao pedido de estorno ao abrigo dos códigos mencionados para o pedido {id_order}. Esta comunicação serve como confirmação de que o comerciante aceita a devolução dos fundos através do sistema bancário.
3. Prazos e Informação Importante
Prazo máximo: Dispõe de um prazo de 120 dias naturais a contar da receção do e-mail de cancelamento para iniciar este processo junto do seu banco.
Suporte documental: Recomendamos que apresente ou anexe este texto à sua entidade bancária caso seja necessário suporte documental para a abertura do processo.
PROCESSO LOGÍSTICO DE DEVOLUÇÃO
A nossa política de devoluções rege-se pela normativa legal de consumo descrita na secção de direito de desistência.
Para tramitar a devolução do seu pedido, é recomendável que siga os passos abaixo, embora possa utilizar os meios de que disponha, conforme indica a normativa legal de consumo aqui.
Para qualquer dúvida ou consulta no processo de devolução, colocamos à sua disposição o nosso e-mail [email protected]
1. ACEDA À SUA CONTA DE CLIENTE
Entre na sua área de cliente com o e-mail e a palavra-passe com que se registou. Se não a recordar, pode solicitar uma alteração de palavra-passe e receberá um e-mail para o poder fazer.
2. ABRIR PEDIDO DE DEVOLUÇÃO
Ao enviar o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda entrará em contacto consigo por e-mail para indicar os passos a seguir.
3. EMBALA O SEU PEDIDO
Ao solicitar a devolução, receberá um e-mail com todas as indicações e passos a seguir para preparar a embalagem e iremos recolhê-la no endereço que indicar.
4. PROCEDEREMOS AO REEMBOLSO
Uma vez recebida a mercadoria e verificada, confirmando que cumpre os requisitos, proceder-se-á à finalização do processo de devolução.
Pode exercer o seu direito de devolução enviando o produto pelos seus próprios meios. Embora recomendemos sempre seguir os passos indicados consoante o caso.
Em caso de proceder ao reembolso do dinheiro, o procedimento conforme as formas de pagamento é o seguinte:
TRANSFERÊNCIA
Solicitaremos um número de conta para realizar o crédito. Informamos que pode decorrer um prazo de 7–14 dias corridos* a contar da receção da mercadoria no nosso armazém e da conclusão do pedido de devolução, para que o reembolso fique refletido na sua conta bancária.
* Caso o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária, será sempre devolvido para a mesma conta pela qual foi efetuado.
* Se a devolução por transferência for para uma conta fora do território espanhol, as despesas bancárias aplicadas serão a cargo do cliente.
CARTÃO CRÉDITO/DÉBITO
O crédito do montante será efetuado na sua conta num prazo de 7–14 dias corridos*, a contar da receção da mercadoria no nosso armazém e da conclusão do pedido de devolução.
FINANCIAMENTO
Procederemos à anulação total do montante financiado e solicitaremos o reembolso da prestação paga à financeira (Cetelem ou Sequra), que fará o crédito na mesma conta em que foi realizado o débito. Prazo de 7–14 dias corridos*, a contar da receção da mercadoria no nosso armazém e da conclusão do pedido de devolução.
DEVOLUÇÃO A SALDO*
Reembolso para o seu saldo de utilizador num prazo de 24/48 h úteis desde que a devolução esteja concluída. Sem custos de gestão nem devolução.
*Saldo disponível para gastar em compras sem valor máximo ou mínimo.
* Por ser uma opção automatizada, a devolução do seu saldo é irreversível.
*Importa destacar que as entidades financeiras podem demorar um prazo de 7–10 dias úteis para concluir a gestão do reembolso; estes prazos estão fora do nosso controlo.
Deverá ser efetuado ao consumidor o reembolso do valor total da compra, ou seja, o preço do produto mais as despesas de envio, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado pelo consumidor para a transação inicial, salvo se o consumidor tiver disposto expressamente o contrário e desde que o consumidor não incorra em qualquer gasto em consequência do reembolso.
SMARTPHONES E ACESSÓRIOS
Para os casos de desistência, estabelece-se um prazo de 14 dias corridos e será aplicável nos casos fixados por lei.
Para esta categoria de produtos, o prazo de devolução/desistência é excecionalmente ampliado em 16 dias, ficando um total de 30 dias corridos para exercer o seu direito.
Para solicitar uma devolução, recomendamos fazê-lo através da sua área de cliente, selecionando a secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO e seguindo os passos ali indicados.
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução. O cliente pode escolher se prefere que realizemos uma recolha, efetuando previamente o pagamento no caso de pedidos financiados, sendo o custo indicado na tabela seguinte:
| SMARTPHONES | ACESSÓRIOS |
| Grátis* | 4.99€ |
*Allzone reserva-se o direito de aplicar uma depreciação ao produto devolvido e custos logísticos de devolução ou até de indeferir o pedido se o valor dos danos não for aceitável.
Se preferir, pode enviá-lo às nossas instalações através da sua transportadora. O departamento de pós-venda, uma vez acordada a forma de envio, fornecerá uma folha com nº de RMA; recomenda-se que esta folha seja incluída dentro da embalagem (nunca na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 14 dias corridos, após o qual ficará anulado.
As devoluções por defeito estético ou danos na embalagem têm de ser comunicadas nas 24/48 h seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que encontrará na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda contactará consigo por e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com nº de RMA; esta folha deverá ser incluída dentro da embalagem (nunca colada na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
O custo de recolha das devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
MULTIMÉDIA (PORTÁTEIS, COMPUTADORES, SMART TV, SMARTWATCHES, SMARTBANDS, TABLETS)
O cliente disporá de 14 dias corridos para solicitar a desistência, desde o dia em que você ou um terceiro por si indicado, distinto do transportador, adquiriu a posse material dos bens. Para tal, recomendamos fazê-lo através da sua área de cliente, na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO.
Os artigos devolvidos desta categoria deverão cumprir os seguintes requisitos de devolução:
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução.
| MULTIMÉDIA |
| Grátis* |
*Allzone reserva-se o direito de aplicar uma depreciação ao produto devolvido e custos logísticos de devolução ou até de indeferir o pedido se o valor dos danos não for aceitável.
Se preferir, pode enviá-lo às nossas instalações através da sua transportadora. O departamento de pós-venda, uma vez acordada a forma de envio, fornecerá uma folha com nº de RMA; recomenda-se que esta folha seja incluída dentro da embalagem (nunca na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 14 dias corridos, após o qual ficará anulado.
As devoluções por defeito estético ou danos na embalagem têm de ser comunicadas nas 24/48 horas seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produtos, o departamento de pós-venda entrará em contacto consigo por e-mail para indicar os passos a seguir. Ser-lhe-á fornecida uma folha com o número de RMA, que deverá incluir dentro da embalagem (nunca colar na embalagem original). Este número de RMA deve ser recebido num prazo máximo de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
O custo de recolha das devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
ELETRODOMÉSTICOS
Dentro dos 14 dias corridos desde a receção, o cliente poderá comunicar a sua intenção de resolver o contrato celebrado.
Será aplicada uma depreciação nas devoluções de produtos usados (se o uso exceder a mera verificação) ou que tenham sido instalados. Em todos os casos, as despesas de envio para a devolução são a cargo do cliente.
Se o aparelho estiver em perfeito estado e apto para revenda, não será aplicado qualquer encargo adicional. Caso estas condições não se cumpram, aplicar-se-á a depreciação correspondente.
* IMPORTANTE: Lembre-se de verificar a mercadoria antes de assinar a guia de entrega. Caso não possa abri-la diante do transportador, indique na guia “pendente de verificação”. Não serão aceites devoluções por impactos ou danos que não cumpram esta orientação. Recomendamos que tire uma foto da guia com a informação que incluir na mesma para evitar problemas ao abrir uma reclamação.
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução serão a cargo do cliente. O cliente pode escolher se prefere que realizemos uma recolha, efetuando previamente o pagamento no caso de pedidos financiados, sendo o custo indicado na tabela seguinte:
Se preferir, pode enviá-lo às nossas instalações através da sua transportadora. O departamento de pós-venda, uma vez acordada a forma de envio, fornecerá uma folha com nº de RMA; recomenda-se que esta folha seja incluída dentro da embalagem (nunca na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 14 dias corridos, após o qual ficará anulado.
| CUSTO DEVOLUÇÃO PEQUENO/MÉDIO | CUSTO DEVOLUÇÃO GRANDE |
| 42,50€ | 89,50€ |
As devoluções por defeito estético ou danos na embalagem têm de ser comunicadas nas 24/48 horas seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que encontrará na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda contactará consigo por e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com nº de RMA. Esta folha deverá ser incluída dentro da embalagem (nunca colar na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
O custo de recolha das devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
LAR, JARDIM E ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Para gerir a desistência de produtos de qualquer uma destas categorias, dispõe de 14 dias corridos desde a receção do mesmo. Poderá gerir a devolução através da sua área de cliente.
**Importante! Antes de solicitar uma devolução de qualquer artigo cujo material seja madeira natural, veja o seguinte documento com informação do produto Clique aquiDe acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução.
| LAR E JARDIM | ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO |
| 17.99€* | 17.99€* |
* O custo de devolução será aplicado por produto (referência), não por pedido. Allzone reserva-se o direito de aplicar uma depreciação ao produto devolvido ou até de indeferir o pedido se o valor dos danos do produto devolvido não for aceitável.
O departamento de pós-venda, uma vez acordada a forma de envio, fornecerá uma folha com nº de RMA; recomenda-se que esta folha seja incluída dentro da embalagem (nunca na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 14 dias corridos, após o qual ficará anulado.
As devoluções por defeito estético ou danos na embalagem têm de ser comunicadas nas 24/48 h seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que encontrará na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda contactará consigo por e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com nº de RMA. Esta folha deverá ser incluída dentro da embalagem (nunca colar na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
O custo de recolha das devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
FASHION BRANDS
Para gerir a desistência de produtos de qualquer uma destas categorias, dispõe de 14 dias corridos desde a receção do mesmo. Poderá gerir a devolução através da sua área de cliente.
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução serão 17.99€.
Dependendo da zona geográfica, o processo logístico de devolução pode variar; será notificado em cada caso por e-mail.
As devoluções por defeito estético ou danos na embalagem têm de ser comunicadas nas 24/48 h seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que encontrará na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda contactará consigo por e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com nº de RMA. Esta folha deverá ser incluída dentro da embalagem (nunca colar na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
Os custos de devolução de um produto com defeito são suportados pela empresa.
Em caso de defeito, o produto será avaliado exaustivamente. Quaisquer danos por uso poderão gerar custos de devolução e depreciação para o cliente.
PERFUMARIA
Para gerir a desistência de produtos de qualquer uma destas categorias, dispõe de 14 dias corridos desde a receção do mesmo. Poderá gerir a devolução através da sua área de cliente.
Tal como indicado na nossa política de desistência, pode devolver o produto em qualquer condição em que se encontre, de acordo com a política legal de consumo.
Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e após verificação do seu estado, proceder-se-á ao reembolso do montante conforme a modalidade de pagamento efetuada pelo cliente. As despesas de envio não serão reembolsadas em nenhum caso.
Os custos de transporte originados pela devolução serão 17.99€.
Dependendo da zona geográfica, o processo logístico de devolução pode variar; será notificado em cada caso por e-mail.
As devoluções por defeito estético, danos na embalagem ou erro no produto têm de ser comunicadas nas 24 h seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que encontrará na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda contactará consigo por e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com nº de RMA. Esta folha deverá ser incluída dentro da embalagem (nunca colar na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
Os custos de devolução de um produto com defeito são suportados pela empresa.
Em caso de defeito, o produto será avaliado exaustivamente. Quaisquer danos por uso poderão gerar custos de devolução e depreciação para o cliente, ou até o pedido de devolução poderá ser indeferido.
ZONA OUTLET
Na Zona Outlet pode encontrar produtos em vários estados:
USADOS
Produto usado como novo ou recondicionado, podendo não ser entregue na sua caixa original.
EXPOSIÇÃO
Produtos novos deslacrados para exposição em loja.
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
COBRANÇA
Ao aceitar nossas condições de compra SIM ou não (etapa final check box aceitação das condições), é solicitada autorização expressa para emissão da fatura em formato eletrônico. Caso não autorize expressamente esta forma de faturação, indique para onde pretende que lhe enviemos a fatura em papel.
Informamos que você pode exercer o seu direito de receber uma fatura em papel solicitando-a através deste endereço de e-mail: [email protected]
GARANTIA
Informamos aos nossos clientes que a garantia não cobre defeitos provocados por mau uso do produto e manipulação do mesmo diferente da necessária para estabelecer sua natureza, características ou funcionamento.
Portanto, ficam excluídos da garantia:
- Defeitos e danos causados pelo uso ou por fatores externos como quedas, uso de carregadores não originais, sobrecargas elétricas, umidade e por não cumprir as instruções indicadas do produto.
- Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada.
- Configuração incorreta de software/hardware, por parte do cliente.
- Falha em um equipamento provocada por um componente incorporado pelo cliente.
- Infecção por vírus informáticos.
*As avarias provocadas por desgaste em consumíveis como baterias, etc., terão a validade estabelecida por cada fabricante.
Em caso de produto defeituoso, a Allzone deverá proceder, conforme corresponda, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e usuário.
Uma vez recebido o produto, este será revisado e, caso não cumpra os requisitos para efetivar a garantia, será devolvido ao cliente, que deverá arcar com o custo do transporte. O preço pode variar em função do produto e do fabricante.
O preço pode variar em função do produto e do fabricante.
PRAZO DE GARANTIA
O prazo de garantia para artigos novos é de 3 anos (artigos vendidos a partir de 01 de janeiro de 2022).
O prazo de garantia para artigos novos é de 2 anos (artigos vendidos em 2021 e anos anteriores).
No caso de produtos de segunda mão, dispõem de 1 ano de garantia.
No caso de produtos de exposição, dispõem de 3 anos de garantia.
- Em caso de produto defeituoso a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato são gestões que serão gratuitas para o consumidor e usuário.
- O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a partir da entrega.