CANCELAMENTOS ANTES DA ENTREGA
Para poder realizar o seu pedido de cancelamento corretamente, o estado do seu pedido deve ser anterior ao envio. Uma vez que o seu pedido esteja a ser processado, o cancelamento automático não será possível.
Ao efetuar o cancelamento, receberá um e-mail de confirmação. Certifique-se de verificar a pasta de spam.
Sistema Wallet (cancelamentos antes da entrega)
Em caso de cancelamento de uma encomenda antes da entrega, a Allzone gera automaticamente um saldo Wallet equivalente ao valor total da compra mais 3% adicionais a título de compensação. Este saldo pode ser utilizado livremente para novas compras enquanto o reembolso é processado e não limita o direito legal de reembolso do cliente, que poderá solicitar a qualquer momento o reembolso do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado, de acordo com os prazos estabelecidos por lei (máximo de 14 dias a partir da solicitação). Se o saldo da Wallet já tiver sido utilizado, o direito de compensação será considerado exercido, mantendo-se apenas o bónus de 3 %. O sistema Wallet funciona como um meio de reembolso antecipado e voluntário, em total conformidade com os artigos 20.º e 21.º da Diretiva 2011/83/UE e o artigo 107.º e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, garantindo em todos os momentos o direito do consumidor de receber o reembolso em dinheiro ou pelo mesmo meio de pagamento, se assim o solicitar.
*Condição aceite pelo cliente na caixa de seleção de aceitação das condições antes da confirmação da compra.
Independentemente do método de reembolso automatizado wallet, ao efetuar o cancelamento, pode escolher o método de devolução que desejar:
* Se você escolher a devolução como saldo ou carteira virtual do usuário, o valor aparecerá em sua área de cliente em um prazo de 24 a 48 horas úteis. Esse saldo estará disponível para usar em compras sem valor mínimo ou máximo e sem limite de tempo. Por ser uma opção automatizada, a devolução do saldo é irreversível.
* Se você optar pela devolução via transferência bancária padrão, transferência PSD2, pagamento com cartão, o prazo estimado para o processamento do cancelamento é de 48 a 96 horas. Em caso de campanhas promocionais (saldos, Black Friday, Cyber Monday, Green Monday, campanha de Natal ou outras), o processo poderá sofrer um acréscimo de 48 a 96 horas úteis. No total, um prazo máximo de 14 dias corridos a partir da confirmação do cancelamento do pedido.
Vale destacar que as instituições financeiras podem levar entre 7 e 10 dias úteis para concluir o reembolso. Esses prazos estão fora do nosso controle.
* O reembolso será sempre feito através do mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
* A empresa reserva-se o direito de cancelar automaticamente seu pedido caso os produtos entrem em estado de ruptura de estoque permanente. O reembolso do valor pago será realizado pelo mesmo método de pagamento originalmente utilizado, sem atrasos indevidos.
Para realizar o cancelamento, é necessário estar registrado em nosso site e ter realizado um pedido.
Política de Cancelamento e Reembolso
Se o seu pedido tiver passado para o estado "Cancelamento antes da entrega", aplicar-se-ão as seguintes condições:
Devido a circunstâncias operacionais supervenientes, foi constatada a impossibilidade objetiva de proceder ao fornecimento do produto solicitado nas condições acordadas. Em consequência, e em cumprimento da normativa de proteção ao consumidor, procedemos ao cancelamento do pedido para facilitar o exercício do seu direito ao reembolso integral do valor pago.
1. Procedimento de Reembolso Padrão
O reembolso será processado preferencialmente através do mesmo meio de pagamento utilizado:
Pagamento com cartão bancário: Receberá uma comunicação específica com as instruções para solicitar a devolução junto da sua entidade bancária através dos mecanismos de proteção ao utilizador de serviços de pagamento.
Pagamento através de entidade financeira (Sequra, Cetelem ou outras): Notificá-lo-emos formalmente da cancelamento e do envio da ordem de reembolso à entidade correspondente.
Transferência bancária: O reembolso será efetuado para a mesma conta de origem após a verificação dos dados bancários.
2. Procedimento de Estorno (Chargeback)
No caso de o reembolso não poder ser realizado através do procedimento de origem, o seu pedido passará para o estado "Pendente de Chargeback".
Este procedimento é um direito amparado pelas redes internacionais de cartões para garantir a proteção do consumidor quando um comerciante não pode entregar o produto contratado.
Instruções para o tramitar junto da sua entidade bancária:
Contacte o seu banco (via App, banca telefónica ou agência).
Inicie uma reclamação formal de pagamento pelo motivo "Produto não recebido".
De acordo com o tipo de cartão, pode citar a seguinte normativa aplicável:
Rede VISA: Reason Code 13.1 (Merchandise/Services Not Received) de acordo com as Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules.
Consultar normativa oficial VISA
Rede MASTERCARD: Reason Code 4853 de acordo com a Mastercard Chargeback Guide.
Consultar normativa oficial MASTERCARD
Forneça o número do pedido {id_order}, a data e o valor do cancelamento.
Declaração expressa de aceitação: ALL IN DIGITAL MARKETING, S.L. declara expressamente que não se oporá ao pedido de estorno ao abrigo dos códigos mencionados para o pedido {id_order}. Esta comunicação serve como confirmação de que o comerciante aceita a devolução dos fundos através do sistema bancário.
3. Prazos e Informação Importante
Prazo máximo: Dispõe de um prazo de 120 dias naturais a contar da receção do e-mail de cancelamento para iniciar este processo junto do seu banco.
Suporte documental: Recomendamos que apresente ou anexe este texto à sua entidade bancária caso seja necessário suporte documental para a abertura do processo.